手机丢了怎么办？

1月5日，家住北京西城区的曹静雪小姐在电话里向记者讲述了这样一件倒霉事。她说：“1月1日下午，我背个小包和我先生去华联商场，包斜挎在肩上，里面有我们俩的两部手机。从我家到华联东门也就10分钟路。到了华联门口我想给朋友打个电话，拿起包一看，拉链是开的，我的手机不见了。当时我就用我先生的手机拨我的手机号，电话通了，就是一直没有人接。”

手机被偷之后，曹小姐就想立即办理停机，打电话询问说是要等3日上班以后。当天晚上8点多，曹小姐一连接了四五个电话，打的都是她那部被偷的手机号码。她说：“我平时事情较多，几个月前申请了手机呼叫转移，关机后自动转到家里电话上。那天的几个电话都是外地口音的人打的，有男有女，都是找一个叫‘某某红’的人。第一个打来电话的人叫‘某某提’，他说他是按手机上显示的号码拨的，我让他留下联系方式，然后转告‘某某红’。他不肯，最后留了个呼机号。另外几个人一听我不是‘某某红’就把电话挂了。”

曹小姐说，她原本不想报案，呼叫转移给提了个醒，有了这些线索，可以断定偷手机的人叫某某红或跟其有密切关系。3日上午，曹小姐办理停机手续后向阜外派出所报了案。下午，西城区刑警大队询问了曹小姐手机被偷的详细情况。

近年来，我国移动电话得到了迅速发展，1999年，手机用户已达3800万户，其中北京有150多万户。但手机意外丢失的情况时有发生且日渐增多。仅去年一年，在北京，丢失的手机就有4万多部。在此我们特别提醒读者：

1、及时报警。

2、方便时，可立即到移动电话营业厅办理补卡手续。个人用户需带着身份证，单位用户需开具单位正式介绍信，交补卡费150元，并结清上月话费。如补卡及时，可以不用办停、开机手续，还能节省手续费80元，并将手机话费损失减到最低。

3、及时申请停机。手机丢失后，若不想马上补卡的话，应尽快到附近营业厅办理停机手续。漫游在外或在夜间丢失了手机，可通过1860申请紧急停机业务。

通过这个案例，需要注意两个方面：首先各运营商为了争取更多的手机或寻呼机用户，新开户时，往往没有对身份证进行查验，造成一些虚假用户信息。这也是产生高额欠费的根源所在。虚假用户信息也给公安机关破案带来了一定的难度。在此我们也提醒运营商，在严把开户关口时，既要为自己着想，也要为别的客户着想。第二，各运营商对新业务的宣传力度不够。很多实用、方便的业务功能，仍养在深闺无人知，背离了业务开发和市场经营人员的初衷。看来，电信运营商的业务宣传意识还需进一步加强。

记者在听完曹小姐的讲述后，觉得这个丢手机的案例有一定的典型意义。它涉及了两个通信话题：一个是手机呼叫转移是怎么回事；另一个是手机丢失后，如何办理停机，特别是在营业厅下班后，如何办理紧急停机。记者带着这些问题随即和有关部门取得了联系，并进行了调查。

呼叫转移帮忙破案

记者在街头随机询问了几个手机用户，发现大部分都不知道手机呼叫转移是怎么回事。

据中国移动通信集团公司（筹）的有关人员对记者说，数字移动电话转移呼叫是为满足通信服务个人化的需求新开通的一种业务，目前有以下几种类型：A．无条件呼叫转移。所有给您的来电均被转移到一个预定的电话或语音信箱。一旦设置，则所有的呼叫都被无条件转移，您将失去应答的机会。B．遇忙呼叫转移。是指当您的手机或电话正在通话时，所有来电均转到一个预定的电话或语音信箱。C．无应答呼叫转移。无应答呼叫转移是在手机或者电话响铃无人接听时，则所有来电均转到一个预定的电话或语音信箱。数字移动电话，还存在一种转移呼叫，即当您的手机关机或者超出有效覆盖范围时，所有给您的来电均转到一个预定的电话或者语音信箱。

曹小姐使用的正是手机关机后转移到家里电话上的呼叫转移功能。她说，有‘某某提’的呼机号还有‘某某红’用她的手机打过的电话号码，应该说，线索多一些，破案难度低一点。记者为此询问了西城区刑警大队该案经办人员，他说调查后发现某某提留的呼机机主信息都是假的。目前他们正在积极调查，何时能破，他也不好说。呼叫转移能否帮曹小姐找到被偷的手机？我们将继续跟踪报道。

紧急停机避免损失

曹小姐丢手机时恰逢元旦放假，因各营业厅不营业，她没能及时办理停机手续，造成一些话费损失。其实曹小姐当时只需拨通1860电话就可实现紧急停机。

北京1860移动电话特服台工作人员告诉记者，早在两年前他们就开通了紧急停机受理业务。因为宣传得不多，好多客户不知道。她说，当移动电话客户不慎将手机丢失，想在最短的时间内报停，即使在营业厅不营业期间或客户身在外地不能立即到营业厅办理停机手续，也能在拨通1860后实现紧急停机。